Bài viết được đăng lần đầu trên Quora: nơi để tiếp thu và chia sẻ kiến thức, trao quyền cho mọi người học hỏi lẫn nhau và hiểu rõ hơn về thế giới.

Trả lời bởi Matt Hocking, Đồng sáng lập WellSaid Labs, trên Quora:

Công nghệ giọng nói AI đang trên đà thay đổi cuộc sống của chúng ta trong cả môi trường cá nhân và chuyên nghiệp. Con đường để đạt đến chất lượng giọng nói như người thật rất dài, nhưng giờ đây, khi đã đạt được cột mốc quan trọng này, chúng ta mới thực sự thấy được tiềm năng to lớn của công nghệ. Bên cạnh những tiến bộ vượt bậc, chúng ta cũng chứng kiến những ứng dụng thiếu đạo đức và chiêu trò từ một số nhà cung cấp, điển hình như công nghệ deepfake sao chép giọng nói người nổi tiếng hoặc tạo ra các cuộc gọi tự động mạo danh Joe Biden. Tuy nhiên, điều này không làm lu mờ những ứng dụng tích cực và mang tính xây dựng của công nghệ. Theo đó, tôi nhận thấy một số lĩnh vực chủ chốt sẽ có những bước chuyển mình mạnh mẽ trong những năm, những tháng, thậm chí là những tuần tới.

Trước khi bàn về tương lai, hãy nhìn vào hiện tại – Chúng ta đang ở đỉnh cao của làn sóng AI. Hàng ngày đều xuất hiện những công cụ AI mới mẻ và thú vị dành cho người dùng. Tuy nhiên, như mọi cơn sốt công nghệ khác, sự hào hứng ban đầu rồi cũng sẽ lắng xuống, chỉ còn lại những công ty tạo ra giá trị thực sự. Đối tượng được hưởng lợi nhiều nhất từ giọng nói AI chính là doanh nghiệp. Từ việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua tổng đài cho đến tự động hóa nội dung video và âm thanh, doanh nghiệp sẽ ngày càng tối ưu hiệu quả hoạt động, tiết kiệm chi phí và mở rộng phạm vi tiếp cận đến nhiều đối tượng hơn với giọng nói AI chuyên nghiệp. Tôi đã nêu ra một số trường hợp thực tế bên dưới.

Một số cơ hội nổi bật cho doanh nghiệp - Những tổng đài chăm sóc khách hàng với giọng nói robot cứng nhắc, khó giao tiếp đang dần được thay thế bằng giọng nói AI tự nhiên và giàu cảm xúc hơn. Điều này giúp nâng cao sự hài lòng và tương tác của khách hàng, giữ chân họ ở lại cuộc gọi lâu hơn, từ đó tạo ra nhiều cơ hội bán hàng hơn. AI cũng giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận thông qua việc bản địa hóa nội dung với nhiều giọng đọc, giới tính và đặc điểm nhân khẩu học khác nhau. Giọng nói AI sẽ là cầu nối gắn kết doanh nghiệp với khách hàng một cách chân thực, biến những điểm yếu như dịch vụ khách hàng và quảng cáo thành thế mạnh, cải thiện mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Một cơ hội khác cho doanh nghiệp – Trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giọng nói AI đã và đang được ứng dụng để đào tạo, định hướng và hỗ trợ nhân viên. Các video hướng dẫn và đào tạo được ghi âm sẵn thiếu tính tương tác cá nhân hóa sẽ sớm được thay thế bằng nội dung thuyết minh bằng AI. Giờ đây, việc tạo ra nội dung tương tác năng động, thu hút sự chú ý và nâng cao khả năng ghi nhớ thông tin – mục tiêu cuối cùng của đào tạo – đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết!

Một trong những ứng dụng yêu thích của tôi – trong cuộc sống hàng ngày, giọng nói AI cũng sẽ thay đổi cách chúng ta tiếp nhận thông tin, đặc biệt là tin tức. Nhiều người cập nhật tin tức qua mạng xã hội hoặc chỉ đọc lướt qua tiêu đề do hạn chế về thời gian. Giọng nói AI có thể biến mọi bài báo thành nội dung âm thanh, dễ dàng nghe như podcast hoặc được tổng hợp thành danh sách phát theo sở thích cá nhân. Tôi thích ứng dụng này vì nó giúp tôi cập nhật những tin tức quan trọng nhất trong lúc di chuyển mà không bỏ lỡ bất kỳ chi tiết nào. Sự phát triển không ngừng của ngành công nghiệp podcast cho thấy nhu cầu về nội dung âm thanh ngày càng tăng cao, và ngành tin tức đang đứng trước cơ hội tận dụng AI để đáp ứng nhu cầu đó.

Tôi tin rằng theo thời gian, sẽ có nhiều trường hợp sử dụng mới mẻ và tuyệt vời hơn nữa cho công nghệ giọng nói AI. Tôi rất hào hứng chờ đón những thay đổi trong hành vi của con người khi công nghệ ngày càng phát triển và mang đến những trải nghiệm thú vị hơn.