Google vừa chính thức triển khai thử nghiệm tính năng Call for Me, cho phép trí tuệ nhân tạo Gemini thay mặt người dùng thực hiện các cuộc gọi trực tiếp đến doanh nghiệp. Thay vì phải tự mình liên hệ để đặt bàn nhà hàng hay kiểm tra tình trạng hàng hóa, người dùng có thể ủy quyền cho trợ lý ảo xử lý toàn bộ quy trình này. Đây là bước tiến quan trọng trong việc biến AI từ một công cụ tra cứu thông tin thành một tác vụ viên (AI agent) có khả năng tương tác thực tế. Hiện tại, tính năng này đang được phát hành giới hạn cho người dùng sở hữu dòng máy Pixel 11 có đăng ký gói Gemini trả phí tại thị trường Mỹ, thông qua phiên bản thử nghiệm (beta) của ứng dụng điện thoại trên Android. Điểm khác biệt lớn nhất của Call for Me so với các công cụ trước đây là khả năng chia sẻ thông tin cá nhân đã được phê duyệt, giúp Gemini thực hiện được các yêu cầu phức tạp và mang tính cá nhân hóa cao hơn. Người dùng hoàn toàn có thể theo dõi tiến trình cuộc gọi thông qua bản ghi trực tiếp (live transcript) và can thiệp vào cuộc đối thoại bất cứ lúc nào nếu cần thiết.

Gemini không chỉ đơn thuần là thực hiện cuộc gọi mà còn có khả năng điều hướng các menu trả lời tự động (IVR), chờ máy khi đường dây bận và trao đổi trực tiếp với nhân viên tư vấn. Các tác vụ cụ thể bao gồm đặt lịch hẹn, dời lịch công tác, hỏi về chương trình khuyến mãi hoặc yêu cầu giữ hàng tại cửa hàng. Để đảm bảo tính xác thực, cuộc gọi sẽ được thực hiện từ chính số điện thoại cá nhân của người dùng, giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận diện và liên lạc lại khi cần.

Hệ thống này được xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ hỗ trợ cuộc gọi mà Google đã phát triển nhiều năm qua, như Hold for Me hay Talk to a Live Rep. Tuy nhiên, bằng cách tích hợp mô hình ngôn ngữ lớn, Gemini có thể xử lý những tình huống giao tiếp tinh vi và tự nhiên hơn, bao gồm cả việc hiểu các sắc thái biểu cảm trong ngôn ngữ đời thực. Google cho biết việc triển khai ở quy mô nhỏ là cần thiết để tối ưu hóa khả năng phản ứng của AI trước khi mở rộng ra các khu vực và ngôn ngữ khác.

Việc thử nghiệm tính năng gọi điện tự động cho thấy tham vọng của Google trong việc thu hẹp khoảng cách giữa trợ lý ảo và các nhu cầu thực tiễn hàng ngày. Dù hiện tại chỉ mới áp dụng cho nhóm người dùng nhỏ, nhưng đây là tín hiệu cho thấy xu hướng AI hành động sẽ sớm trở thành tiêu chuẩn mới. Người dùng quan tâm nên theo dõi các bản cập nhật hệ điều hành và ứng dụng điện thoại để sẵn sàng trải nghiệm ngay khi công nghệ này được hoàn thiện và phổ biến rộng rãi hơn.