Google vừa giới thiệu một tính năng gọi điện AI mới tại Mỹ, giúp người dùng tự động thu thập thông tin từ các doanh nghiệp địa phương. Thay vì phải gọi điện trực tiếp, AI sẽ thực hiện cuộc gọi để hỏi về giá cả, dịch vụ. Sự đổi mới này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đặt ra nhiều câu hỏi về cách AI tương tác và ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng trong tương lai.

Google vừa ra mắt tính năng gọi điện thoại doanh nghiệp tích hợp AI tại Mỹ, giúp người dùng dễ dàng tra cứu thông tin về giá cả và tình trạng dịch vụ từ các cửa hàng địa phương chỉ qua một cuộc gọi bắt đầu từ tìm kiếm trên Google. Tính năng này cho phép người dùng khi tìm kiếm các dịch vụ như “pet groomers near me” có thể lựa chọn tùy chọn “Have AI check pricing” ngay trong kết quả tìm kiếm. Sau đó, một loạt câu hỏi sẽ được AI đặt ra để thu thập thông tin chi tiết về nhu cầu của người dùng, ví dụ như loại thú cưng cần chăm sóc hay dịch vụ cụ thể cần thiết.

AI sẽ tự động gọi điện đến doanh nghiệp và lấy thông tin về giá cả, tình trạng dịch vụ mà không cần người dùng phải trực tiếp nói chuyện với nhân viên cửa hàng. Để đảm bảo tính minh bạch, AI luôn giới thiệu mình là hệ thống tự động ngay từ đầu cuộc gọi, tránh gây hiểu nhầm rằng người dùng đang nói chuyện với con người. Google đã thử nghiệm tính năng này từ tháng 1 trong các thí nghiệm của Search Labs và nhận được phản hồi tích cực về khả năng tiết kiệm thời gian cho người dùng.

Ngoài ra, những người đăng ký dịch vụ Google AI Pro và AI Ultra có thể sử dụng giới hạn cuộc gọi cao hơn, phục vụ cho nhu cầu tra cứu thông tin hiệu quả hơn. Tính năng này được thiết kế nhằm đơn giản hóa quy trình lấy thông tin dịch vụ, giúp người dùng nhanh chóng có được câu trả lời chính xác mà không phải thực hiện nhiều cuộc gọi thủ công.

Tuy nhiên, tính năng gọi điện AI cũng từng vấp phải những chỉ trích về việc mô phỏng giọng nói con người, gây lo ngại về khả năng gây nhầm lẫn. Google đã phản hồi bằng cách nhấn mạnh sự minh bạch và cam kết phát triển AI có trách nhiệm, đồng thời liên tục điều chỉnh để nâng cao trải nghiệm và sự tin tưởng của người dùng. Đây là bước tiến quan trọng trong việc tích hợp AI vào các dịch vụ thường nhật, mở ra nhiều tiềm năng ứng dụng trong tương lai.